CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

Conditions générales

Cette page contient les conditions générales de BURGA. Nous vous recommandons vivement de les lire avant de commander des produits, car si vous achetez chez nous, cela signifie que vous acceptez ces conditions générales. La version des conditions générales en vigueur au moment de la commande s'applique à la commande spécifique.

En commandant chez BURGA, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans (ou que vous avez l'autorisation de vos parents ou tuteurs légaux) et que vous acceptez les présentes conditions générales.

Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, vous ne devez pas utiliser le site BURGA ni acheter les articles. Par souci de clarté, il convient de noter qu'il ne vous est pas possible d'accepter partiellement les présentes conditions générales, sauf accord écrit entre vous et BURGA.

Nous n'assumons aucun risque ou responsabilité et nous serons exonérés de toute responsabilité si vous n'avez pas lu ces conditions dans leur globalité ou en partie, même si vous y êtes autorisé.

 

Informations personnelles

Comme indiqué dans notre politique de confidentialité, toutes les informations que vous nous fournissez ou que nous obtenons par d'autres moyens sont collectées pour assurer un processus de commande et de livraison fluide. 

 

Paiement

Tous les produits restent la propriété de BURGA jusqu'à ce que le paiement soit effectué. Nous nous réservons le droit de ne pas envoyer les articles si le paiement a été rejeté ou s'il y a eu d'autres problèmes à ce sujet.

Le prix que nous appliquons à votre commande est celui qui a été fixé le jour de l'achat. Les frais d'expédition sont indiqués avant la confirmation de l'achat. Les informations relatives à votre carte de crédit ne sont pas stockées, de sorte que l'ensemble du processus de paiement soit totalement sûr et sécurisé.

Veuillez noter que des frais locaux peuvent être appliqués dans votre région. Les informations détaillées sont expliquées dans les Conditions de livraison.

 

Livraison

Veuillez noter que les frais de douane et d'importation ne sont pas inclus dans nos services. Ces frais sont à la charge du destinataire et sont imposés conformément à la réglementation du pays vers lequel les marchandises sont expédiées.

Pour en savoir plus sur la livraison, veuillez consulter nos conditions d'expédition.

 

Vous rencontrez un problème avec la livraison ?

Si vous avez des questions concernant l'expédition et la livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de pouvoir vous aider. 

Chez BURGA, nous mettons le client au centre de nos préoccupations, et nous nous efforçons de fournir des produits de qualité supérieure tout en offrant un service de qualité. Cependant, si vous rencontrez un problème avec l’article reçu, nous ferons de notre mieux pour le résoudre et vous satisfaire.

 

Droit de rétractation du consommateur

Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant à l'adresse : hello@burga.com. 

Selon votre lieu de résidence, vous disposez d'un droit légal d'annulation de votre commande en vertu des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ("CCRs") ou de la législation équivalente en matière de consommation dans l'UE. Cela signifie que, pendant une période définie, si vous changez d'avis ou si, pour toute autre raison, vous décidez de ne pas conserver les produits achetés, vous pouvez nous informer de votre décision d'annuler la commande. Si vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez nous renvoyer les articles que vous souhaitez annuler. Veuillez noter que tous les frais d'expédition pour le retour de l'article de bonne qualité restent à la charge du client.

Si la commande a été passée depuis un pays situé en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires, tels que des droits de douane ou des taxes peuvent s’appliquer pour le retour et vous êtes responsable du paiement de ces frais supplémentaires.

AVERTISSEMENT : Les produits personnalisés sont uniques et ont été fabriqués juste pour vous. Par conséquent, nous ne pouvons en aucun cas échanger ou rembourser des produits personnalisés, sauf si le produit présente un défaut de fabrication.

Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés ou utilisés et doivent être dans leur état d'origine.

Les articles retournés doivent conserver leur étiquette, mais l'emballage de retour ne doit pas nécessairement être l'emballage d'expédition. Cependant, il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles retournés soient correctement emballés afin de ne pas être endommagés pendant le voyage retour. Si un article retourné arrive dans des conditions inadéquates, nous vous le renverrons. Dans ce cas, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Les remboursements pour les articles retournés seront effectués sur le mode de paiement original que vous avez utilisé lors de la commande.

Si nous ne recevons pas votre commande annulée, nous pouvons organiser une récupération à vos frais.

Si nous constatons un comportement inhabituel en matière de retours, par exemple si nous soupçonnons une personne de commander et de renvoyer des quantités excessives d'articles ou si les articles renvoyés ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, nous pourrons être amenés à désactiver le compte et tous les comptes qui y sont associés.

 

Retours et remboursements

Pour connaître les conditions générales détaillées, consultez notre politique de retour disponible ici :  https://guitareviolondepot.com/pages/politique-de-retours.

 

Cartes cadeaux

1. Une carte cadeau sert uniquement à acheter des produits BURGA sur le site internet de BURGA. Elle ne peut pas être utilisée pour acheter d'autres cartes cadeaux.

2. Une carte cadeau n'est ni remboursable ni échangeable. Sa valeur ne peut être convertie en espèces, en cartes cadeaux supplémentaires ni en aucune autre forme de compensation.

3. En acceptant une carte cadeau offerte par BURGA à titre de compensation, tu confirmes ton accord pour la recevoir en clôture définitive et complète de sa réclamation et renonces irrévocablement à tout droit de demander un remboursement en espèces ou toute autre forme de compensation relative à la même réclamation.

4. En achetant une carte cadeau en ligne, tu confirmes que celle-ci est activée immédiatement après l’achat ; par conséquent, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas.

5. La carte cadeau est valable pour la période spécifiée au moment de l'achat. La date d'expiration sera clairement indiquée sur la carte cadeau et/ou dans la confirmation d'achat. Tout solde restant après la date d'expiration ne sera ni remboursé ni compensé sous aucune autre forme.

6. En cas de carte cadeau défectueuse (ne fonctionnant pas, endommagée ou débitant un montant incorrect), BURGA la remplacera par une nouvelle carte de même valeur. BURGA n’accordera pas de compensation supplémentaire, de carte-cadeau de remplacement ou de remboursement en espèces. Les réclamations doivent être soumises par écrit à l'adresse suivante : hello@burga.com. BURGA répondra dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la plainte.

7. Les cartes-cadeaux sont personnelles et ne peuvent être transférées à un tiers.

8. BURGA ne sera pas responsable de la perte, du vol, ou de l’utilisation illégale de ses cartes cadeaux.

 

Votre compte BURGA

En tant que client, vous êtes responsable des informations que vous fournissez sur notre site.

Un client ne doit pas utiliser son compte de manière illégale ou grossière ou de toute autre manière susceptible de porter préjudice à BURGA.

Nous nous réservons le droit de supprimer ou de suspendre votre compte si nous constatons des signes d'activité suspecte. L'utilisation du compte BURGA d'une autre personne sans son autorisation est strictement interdite.

 

Garantie 

Nous nous engageons à vous vendre des articles d’excellente qualité.

Tous les articles sont couverts par la garantie légale pendant la période prévue par la loi applicable.

Notre garantie commerciale de qualité ne limite, n’exclut ni ne restreint vos droits légaux en vertu de la loi applicable en cas d’achat d’articles défectueux.

BURGA vous offre une garantie commerciale d’une durée déterminée sur tous les articles vendus sur notre site web. La garantie couvre les défauts de fabrication. Notez toutefois que la garantie ne couvre pas les pannes ou autres défauts des articles qui ne sont pas imputables à notre responsabilité ou à celle du fabricant des articles. Aucune garantie ne s’applique lorsque le défaut ou le dommage des articles est dû à une négligence ou à une imprudence, à des influences extérieures, à l’usure naturelle, à une utilisation et à un entretien non conformes aux pratiques habituelles.

Notez que la garantie ne s’appliquera que si vous avez suivi les instructions figurant dans le guide d’utilisation ou d’entretien du produit concerné.

Lorsqu'une demande de garantie valide est confirmée, la solution prévue par la garantie commerciale de BURGA consiste à remplacer l'article défectueux par un produit neuf du même modèle et du même style.

S’il n’y a pas de produit de remplacement identique, une solution de remplacement de valeur et de qualité équivalentes pourra être proposée, à la discrétion de BURGA. Attention, le remboursement n'est pas prévu comme recours dans le cadre de cette garantie commerciale.

Cela n'affecte pas les droits dont tu disposes en vertu de la législation applicable, y compris le droit à une réduction de prix proportionnelle ou à un remboursement intégral lorsque le remplacement est impossible, disproportionné, non effectué dans un délai raisonnable ou lorsque le même défaut réapparaît après le remplacement.

 

Utilisation du site web

Il est interdit d'utiliser ce site web aux fins suivantes :

• Enfreindre les lois ou télécharger du matériel illégal, vulgaire ou abusif
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Vous serez responsable des pertes subies par BURGA si vous ne respectez pas ces dispositions. Vous acceptez également d'indemniser, de défendre et de retirer de toute responsabilité BURGA, ses administrateurs, dirigeants, employés, consultants, agents et affiliés, en cas de réclamation de tiers, de responsabilité, de dommages et/ou de coûts (y compris, mais sans s'y limiter, les frais de justice) résultant de votre utilisation (ou mauvaise utilisation) de ce site web ou de votre violation des présentes conditions.

Nous ne garantissons pas et ne serons pas responsables si le site web est indisponible pendant un moment. Vous reconnaissez que BURGA n'est pas responsable des services d'accès à Internet.

 

Avis sur notre site web

Si vous avez acheté des articles sur notre site et que vous remplissez les autres conditions énoncées dans cette section, vous avez le droit d'évaluer les articles achetés en laissant un commentaire sur le site.

Nous ne sommes pas responsables du contenu que vous ou d'autres acheteurs soumettez, publiez ou affichez sur ou via le site web de BURGA.

Nous nous engageons à respecter les exigences de la loi applicable, les présentes conditions et la politique de confidentialité lors de la collecte et de la publication de votre avis.

En laissant un commentaire ou en évaluant votre achat, vous acceptez que BURGA reproduise, publie, affiche, distribue et utilise de toute autre manière vos commentaires (en tout ou en partie) à des fins de marketing, de promotion ou d’information, au format physique ou numérique, et ce pour une durée indéterminée. Votre commentaire peut apparaître de façon anonyme ou avec votre nom en tant qu’acheteur vérifié et/ou d’autres informations relatives à la commande. L’entreprise analyse les commentaires reçus aux fins d’évaluation et d’amélioration de l’expérience client ainsi que de la qualité des services et des produits, et à des fins statistiques. Vous pouvez retirer votre consentement à la publication de votre avis à tout moment en nous contactant par e-mail à hello@burga.com. L’avis laissé sera traité aussi longtemps que le produit que vous avez évalué sera commercialisé, à moins que vous ne retiriez votre consentement avant.

 

Changements

Nous nous réservons le droit de modifier, d'amender ou de compléter les présentes conditions générales à tout moment.

Sauf disposition contraire, vous serez informé de toute modification des conditions générales sur le site web et les modifications des conditions générales prendront effet immédiatement après leur publication sur le site web. Si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, vous ne devez plus utiliser le site web ni acheter les articles.

 

Publicité et parrainage

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Limitation de la responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages causés par l'utilisation des articles achetés si l'utilisation du produit n'est pas conforme aux instructions d'utilisation et au guide d'entretien applicables et/ou si les articles ne sont pas manipulés avec soin. Vous devez examiner les articles avant de les utiliser pour vous assurer qu'ils ne sont pas défectueux.

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L'ensemble du contenu sur ce site, y compris les textes, graphiques, images, photographies, séquences ou enregistrements visuels, marques, logos, autres signes visuels, illustrations, conception graphique du site, code logiciel et/ou parties individuelles de tous les objets, domaines, etc. mentionnés (ci-après dénommés le "Contenu BURGA"), est notre propriété intellectuelle ou celle d'un tiers, qui est protégée par les lois et les actes juridiques internationaux régissant les droits d'auteur et les droits de la propriété intellectuelle.

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Information

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse : hello@burga.com, et nous répondrons à toutes vos préoccupations.

Les notifications relatives à l'exécution de la commande seront envoyées à l'e-mail et/ou au numéro de téléphone que vous avez indiqué. BURGA ne sera pas responsable si vous ne recevez pas les informations envoyées ou les messages de confirmation en raison d'une connexion Internet, de perturbations du réseau des fournisseurs de services de courrier électronique, de messages envoyés au répertoire SPAM ou de données incorrectes que vous nous avez fournies.

 

Règlement des litiges et droit applicable

Les présentes conditions et l'achat des articles sont régis par le droit de la République de Lituanie. Tout litige découlant des présentes conditions ou de la vente des articles sera réglé et soumis aux tribunaux compétents de la République de Lituanie. Veuillez noter que nous pouvons intenter une action en justice sur le territoire où l'acheteur a une résidence permanente.

Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez la formuler et nous la soumettre aux contacts spécifiés dans les présentes conditions. Nous nous engageons à répondre à ces réclamations dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrés à compter de la date de réception de la demande.

Si nous ne parvenons pas à résoudre le litige, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autorité nationale de protection des droits des consommateurs de la République tchèque : Autorité nationale de protection des droits des consommateurs de la République de Lituanie ; dans le cadre du règlement des litiges de l'UE ; ou directement auprès d'un tribunal compétent.

Ces conditions ont été mises à jour le 25/05/2026.